GEA Sang Customer Care

 

Novel : GEA - Sang Customer Care

Pengarang/penulis : Djacka Artub

Prolog;

Gea adalah seorang wanita muda yang bekerja sebagai customer care di sebuah jaringan terlarang yang cukup terkenal. Jaringan ini menyediakan berbagai layanan dan produk yang dianggap ilegal oleh pemerintah, seperti perjudian dan praktik-praktik perdagangan gelap lainnya. Meskipun Gea menyadari bahaya dan risiko yang ada dalam pekerjaannya, ia terus melakukannya karena merupakan cara terbaik baginya untuk mengumpulkan uang guna mencapai impian masa depannya. Gea tidak mau mengandalkan harta orang tuanya meskipun ia sendiri adalah anak seorang konglomerat. Gea memilih bekerja di tempat orang lain.

Sebagai customer care, Gea memiliki banyak kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai member jaringan tersebut. Setiap hari, ia membantu mereka dalam menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman mereka menggunakan jaringan tersebut lancar. Dalam perannya, ia menemukan bahwa ia tidak hanya pada posisi untuk memberi bantuan, tetapi juga memiliki peluang untuk mengenal beberapa member untuk lebih dekat.

Suatu hari, Gea menemukan bahwa ia mulai tertarik dengan salah satu member jaringan tersebut. Member ini selalu sopan dan ramah dalam berkomunikasi, serta memiliki pesona tersendiri yang membuat Gea ingin tahu lebih banyak tentang orang di balik layanan tersebut. Kepribadian member ini cukup berbeda dari anggota-anggota jaringan pada umumnya, yang cenderung keras dan tidak sopan. Lalu, Gea mulai berpikir untuk mengejar perasaan yang tumbuh di dalam hatinya.

Hubungan antara Gea dan salah satu member itu pun semakin hari semakin dekat. Mereka saling berbalas pesan singkat setiap harinya. Namun hubungan mereka tidak berlangsung lama karena jaringan terlarang tempat Gea bekerja tersebut tercium oleh pihak berwajib dan Gea pun  terseret ke dalam penjara. Sehingga antara Gea dan si member itu hilang kontak, dan member tersebut tidak tahu tentang hal itu.

Beberapa tahun kemudian Gea terbang dari Jakarta menuju Surabaya dengan maksud berusaha mencari pujaan hatinya tersebut setelah ia terbebas dari penjara. Namun kenyataan pahit harus diterimanya. Gea menelan rasa kecewa yang sangat mendalam.

Seiring berjalannya waktu, perasaan Gea terhadap [Aku], mantan kekasihnya yang juga merupakan eks member jaringan terlarang itu tidak pudar. Gea merasa sulit untuk melupakan sosok yang pernah begitu istimewa bagi hatinya. Dipenuhi rasa penasaran dan kerinduan, Gea memutuskan untuk menghubungi mantan kekasihnya tersebut.

Namun, ketika Gea menyapa dan mencoba mengobrol dengan mantan kekasihnya tersebut, respon yang diterimanya sangat tidak diharapkan. Tidak seperti sebelumnya yang selalu ramah dan perhatian, pria itu kini terkesan dingin dan jauh. Hatinya hancur dan bingung, Gea terus mencoba mencari tahu apa yang menjadi penyebab perubahan sikap pria tersebut.

Kemudian, Gea mendengar kabar tentang si Aku, mantan kekasihnya, yang sedang menghadapi masalah besar. Orang yang pernah mengisi hatinya itu tengah berjuang untuk mendapatkan pengobatan terhadap putrinya yang menderita kanker darah, sebuah penyakit yang memerlukan perawatan medis yang mahal dan berkepanjangan. Seketika, Gea berkeinginan untuk memberikan bantuan.

Dengan memiliki latar belakang sebagai customer care yang memiliki jaringan luas dan akses informasi yang lengkap, Gea memutuskan untuk mencoba membantu mantan kekasihnya tersebut menghadapi masalahnya. Ini menjadi perjuangan besar dengan dua kepentingan yang bertentangan: rasa cinta yang masih ada pada seorang pria yang telah jauh dari hidupnya, serta dampak yang bisa diterima jika membantu orang yang sudah memiliki pasangan.

Secara diam-diam Gea mencari cara untuk menyalurkan bantuan kepada mantan kekasihnya tersebut, namun hal itu justru membuat [Aku] kebingungan dan mencari tahu siapa yang telah memberikan bantuan terhadapnya. Hingga pada akhirnya keretakan 'pun menimpa rumah tangga [Aku], mantan kekasih Gea tersebut. Gea meminta pria yang dicintainya itu untuk datang ke Jakarta dengan maksud ia hendak memberikan petunjuk atas segala pertanyaan yang sedang dihadapinya.

Sesampainya di Jakarta, mantan kekasih Gea tersebut justru diserang orang tak dikenal, sebelum Gea sempat menunjukkan bahwa yang telah membantu pengobatan putri dari mantan kekasihnya itu adalah sebuah yayasan yang didirikan oleh mendiang ayah Gea.

Jaey Borneo, mendiang ayah Gea, adalah seorang konglomerat sukses yang memiliki banyak kasino dan bar di luar negeri. Dalam perjalanannya mengumpulkan kekayaan, Jaey sadar akan tanggung jawab sosial yang akan diembannya. Oleh karena itu, sebelum meninggal, ayah Gea berkeinginan untuk mendistribusikan semua hartanya demi kepentingan kemanusiaan. Ia berharap bahwa kekayaannya nantinya bisa digunakan untuk membantu mereka yang memerlukan.

Salah satu cara Jaey Borneo dalam mewujudkan keinginannya adalah dengan mendirikan yayasan kemanusiaan. Yayasan ini akan berfokus pada pendidikan, kesehatan, dan kesejahteraan masyarakat yang kurang mampu. Selain itu, Jaey juga mendorong anak-anaknya, termasuk Gea, untuk melanjutkan pengabdiannya demi kemanusiaan.

Di akhir cerita, si Aku, mantan kekasih Gea tersebut, saat terbaring tak berdaya di rumah sakit ia tidak dapat menahan rasa sakit yang diderita dan tidak dapat menyembunyikan perasaannya ketika surat yang ia tulis beberapa yang tahun lalu, yang belum sempat ia kirimkan untuk Gea, saat itu sampai di tangan Gea dan dibaca di hadapannya dan juga dihadapan istri dan anaknya. Ia dapat  merasakan betapa hancurnya perasaan Gea saat itu. Dadanya pun semakin sesak, penglihatan menjadi gelap dan akhirnya ia pun tidak tahu lagi kisah perjalanan hidup dari orang-orang yang ia cintai; Istrinya, Della, dan juga Gea.

Apakah si 'Aku' meninggal dunia? Tentu saja tidak. Karena masih banyak cerita-cerita lain yang hendak ia tuliskan untuk dibaca banyak orang.

#####

 Bab 1 - Jemput Aku Sebelum Dijemput Orang Lain - 

Bab 2 - Lepas Kandas - 

Bab 3 - Sayang - 

Bab 4 - Rembulan - 

Bab 5 - Pesan Singkat - 

Bab 6 - Gundah - 

Bab 7 - Penolong Misterius - 

Bab 8 - Terjebak Perasaan Ketika Mencari Jawaban - 

Bab 9 - Retak - 

Bab 10 - Surat-an